BTS MCO

À partir du 28 juin 2025, les exigences d’accessibilité prévues par l’European Accessibility Act s’appliquent à une large gamme de produits et services, dont des services numériques. L’objectif est de rendre les parcours (information, achat, paiement, support) utilisables par les personnes en situation de handicap. Des exceptions existent, notamment pour les microentreprises (moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros) selon les cas. Pour les organisations, l’accessibilité devient un critère de qualité et un enjeu d’image. Pour un(e) manager de rayon / responsable d’unité commerciale, l’accessibilité se traduit par des choix de conception : documents lisibles, contenus compréhensibles, parcours sans blocage (navigation, contrastes, sous-titres, alternatives). Dans pilotage magasin, merchandising, gestion des stocks, relation client, conformité et e-commerce, c’est aussi un levier de qualité : moins d’abandon, moins de litiges, meilleure satisfaction.

En France, la proposition de loi dite « anti-fast fashion » (adoptée à l’Assemblée nationale en 2024) a connu de nouveaux retards d’examen en 2025, alors que les plateformes à très bas prix continuent de gagner du terrain. Le texte vise notamment à intégrer un mécanisme de bonus-malus environnemental sur les vêtements, avec des montants évoqués de 5 € en 2025 puis 10 € en 2030 pour le malus. Pour la filière MCO (Management Commercial Opérationnel), c’est un sujet très exploitable : modèle économique, consommation, concurrence, et responsabilité des entreprises.

Le règlement européen sur la sécurité générale des produits (GPSR) est applicable depuis le 13 décembre 2024. Il modernise les règles de sécurité pour tenir compte de la vente en ligne, des places de marché et de la traçabilité. Les obligations touchent la documentation, la gestion des rappels, l’information des consommateurs et la coopération avec les autorités. Pour les professionnels, la conformité produit devient indissociable de la qualité de service et de la réputation. Pour un(e) manager de rayon / responsable d’unité commerciale, la règle d’or devient « prouver ce qu’on promet ». Dans pilotage magasin, merchandising, gestion des stocks, relation client, conformité et e-commerce, cela implique de sécuriser l’information (prix, quantité, sécurité, durabilité), et de prévoir une procédure claire de réclamation, SAV ou rappel.

Depuis le 1er juillet 2024, les distributeurs français doivent signaler en rayon certains produits dont la quantité a diminué alors que le prix est resté identique ou a augmenté. L’objectif est d’améliorer l’information du consommateur et de limiter les pratiques perçues comme trompeuses. Cette obligation d’affichage met la transparence au cœur de l’expérience d’achat. Elle devient aussi un sujet de relation client : confiance, perception de la marque, gestion des réclamations. Pour un(e) manager de rayon / responsable d’unité commerciale, la règle d’or devient « prouver ce qu’on promet ». Dans pilotage magasin, merchandising, gestion des stocks, relation client, conformité et e-commerce, cela implique de sécuriser l’information (prix, quantité, sécurité, durabilité), et de prévoir une procédure claire de réclamation, SAV ou rappel.

Depuis le 1er juillet 2024, les supermarchés et hypermarchés doivent informer les consommateurs lorsqu’un produit de grande consommation a vu sa quantité baisser alors que son prix est resté identique ou a augmenté : c’est la mesure dite « shrinkflation ». L’objectif est de rendre visible une hausse déguisée et de redonner de la transparence en rayon. Pour la filière MCO (Management Commercial Opérationnel), c’est un cas très concret de relation client : confiance, perception des prix, gestion des réclamations et pédagogie.

La directive européenne 2024/825, entrée en vigueur en mars 2024, renforce les règles contre les pratiques commerciales trompeuses liées au « greenwashing ». Elle encadre notamment certaines allégations environnementales, la mise en avant de labels et la communication sur la durabilité. Même si la transposition nationale et l’application opérationnelle prennent du temps, le signal est clair : la preuve devient la norme. Pour les entreprises, cela implique d’anticiper la validation des messages et la cohérence entre promesse et réalité. Pour un(e) manager de rayon / responsable d’unité commerciale, la règle d’or devient « prouver ce qu’on promet ». Dans pilotage magasin, merchandising, gestion des stocks, relation client, conformité et e-commerce, cela implique de sécuriser l’information (prix, quantité, sécurité, durabilité), et de prévoir une procédure claire de réclamation, SAV ou rappel.

Le règlement européen sur les paiements instantanés, adopté le 13 mars 2024, vise à accélérer le déploiement des virements instantanés en Europe. Il impose que les prestataires qui proposent l’envoi/la réception de virements classiques proposent aussi l’instantané, avec des règles de protection (vérification du bénéficiaire) et des exigences de tarification (pas plus cher qu’un virement standard comparable). Pour la filière MCO (Management Commercial Opérationnel), c’est une actualité « terrain » : réduction des frictions de paiement, nouveaux usages clients, et renforcement de la lutte contre la fraude.

Depuis le 17 février 2024, le Digital Services Act (DSA) s’applique pleinement dans l’Union européenne. Le texte impose des obligations de transparence et de gestion des risques aux services numériques : modération, publicité, traçabilité des vendeurs et information des utilisateurs. Les très grandes plateformes et moteurs de recherche (seuil : 45 millions d’utilisateurs dans l’UE) sont soumises à des exigences renforcées. En cas de manquement, les sanctions peuvent aller jusqu’à 6 % du chiffre d’affaires mondial. Pour un(e) manager de rayon / responsable d’unité commerciale, l’impact se joue dans la présence sur les plateformes : fiches, avis, publicités, et capacité à retirer/corriger vite une information contestée. Dans pilotage magasin, merchandising, gestion des stocks, relation client, conformité et e-commerce, il faut aussi conserver des preuves (captures, historique, échanges) pour sécuriser la relation client et le risque juridique.