Le fait

Le système européen d’entrée/sortie (EES) doit démarrer le 12 octobre 2025 pour les voyageurs non-européens vers l’espace Schengen. Il remplace progressivement les tampons sur les passeports par un enregistrement numérique incluant des données de voyage et des données biométriques. L’objectif est de mieux contrôler les durées de séjour et de renforcer la sécurité aux frontières. Pour les acteurs du voyage, cela signifie plus d’information client, d’anticipation et de gestion des files et imprévus. Pour un(e) conseiller(ère) voyages / chargé(e) de production touristique, l’enjeu est d’anticiper : formalités, temps d’attente, coûts et contraintes environnementales. Dans forfaits, transport, hébergement, formalités, e-tourisme, accueil et gestion d’imprévus, l’information client doit être mise à jour et la gestion d’imprévu (retards, refus) mieux outillée.

Le contexte

Les flux touristiques augmentent et les frontières doivent concilier fluidité et sécurité. La digitalisation des contrôles vise à améliorer la fiabilité, tout en posant des questions sur la protection des données. Sources : Site officiel Travel Europe : EES; Commission européenne : systèmes frontières; Médias : retours sur la mise en place.

Les enjeux

Enjeux : expérience voyageur, sécurité, protection des données, et adaptation des transporteurs/aéroports. Le débat porte sur l’acceptabilité de la biométrie et sur le risque de ralentissement au lancement. Spécifique Tourisme : transformer la contrainte en pilotage (données, indicateurs, contrats), sinon la conformité devient une urgence coûteuse.

Données clés

Démarrage annoncé : 2025-10-12
Séjour Schengen : 90 jours sur 180
Données : biométrie + données de voyage

Angle examen

À l’examen : construire une fiche « conseil voyageurs » et un plan de communication en cas d’allongement des temps d’attente. On peut aussi traiter un cas de crise : client bloqué, correspondance manquée, prise en charge. Exemple de mise en situation : rédiger une fiche pratique voyageurs et un plan de gestion d’imprévu (retard, contrôle, refus) avec solutions alternatives et messages au client.

Question orale possible

En tant que conseiller(ère) voyages / chargé(e) de production touristique, Comment informer et rassurer les voyageurs face à des contrôles plus numériques et plus biométriques ?

TOURISME : Voyage en Europe : l’EES démarre en octobre 2025 et change les passages aux frontières