Le fait

À partir du 28 juin 2025, les exigences d’accessibilité prévues par l’European Accessibility Act s’appliquent à une large gamme de produits et services, dont des services numériques. L’objectif est de rendre les parcours (information, achat, paiement, support) utilisables par les personnes en situation de handicap. Des exceptions existent, notamment pour les microentreprises (moins de 10 salariés et un chiffre d’affaires ou bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros) selon les cas. Pour les organisations, l’accessibilité devient un critère de qualité et un enjeu d’image. Pour un(e) assistant(e) de direction / assistant(e) manager, l’accessibilité se traduit par des choix de conception : documents lisibles, contenus compréhensibles, parcours sans blocage (navigation, contrastes, sous-titres, alternatives). Dans organisation, coordination, communication interne, documents, confidentialité et outils numériques, c’est aussi un levier de qualité : moins d’abandon, moins de litiges, meilleure satisfaction.

Le contexte

Le numérique est devenu la porte d’entrée de nombreux services : commerce, transport, démarches, santé. L’accessibilité vise à éviter une « double peine » : exclusion numérique et exclusion sociale. Sources : Conseil de l’UE : European Accessibility Act; Directive (UE) 2019/882; Dinsic / DINUM : ressources accessibilité (France).

Les enjeux

Enjeux : inclusion, conformité, coûts de mise à niveau, qualité de service, et réduction des abandons de parcours. Le débat porte aussi sur la capacité des petites structures à se mettre en conformité sans freiner leur activité. Spécifique Support à l’action managériale : formaliser des règles internes (qui fait quoi), et prévoir une preuve simple à produire en cas de contestation (capture, version, contrat, log).

Données clés

Date d’application : 2025-06-28
Microentreprise : < 10 salariés
Seuil : ≤ 2 M€ de CA/bilan

Angle examen

Sujet parfait pour une démarche projet : audit d’accessibilité, priorisation, planning, budget et indicateurs. À l’oral, on peut défendre un plan d’amélioration du parcours utilisateur en reliant accessibilité, satisfaction et performance. Exemple de mise en situation : auditer un parcours (site, document, vidéo) et proposer 10 actions d’accessibilité priorisées (impact, coût, délai), avec indicateurs de suivi.

Question orale possible

En tant que assistant(e) de direction / assistant(e) manager, L’accessibilité numérique : contrainte réglementaire ou opportunité de mieux servir tous les clients ?

SAM : Accessibilité : à partir de juin 2025, de nombreux services numériques doivent être utilisables par tous